Gestion des conflits

Formation créée le 27/09/2023. Dernière mise à jour le 24/06/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (2 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits


Notre quotidien étant jalonné d'interactions humaines, des conflits de différents types peuvent survenir. Il convient alors de réussir à les analyser pour pouvoir gérer ces situations et éviter qu'elles ne se reproduisent à nouveau. La gestion de crise peut aussi être préventive et une écoute attentive de l'autre encourage un environnement plus serein.

Objectifs de la formation

  • Découvrir les différents types et les différents niveaux de conflits
  • Anticiper et repérer une situation avant qu'elle ne s'envenime
  • Adopter un mode de communication responsable
  • Apprendre à mieux se connaitre et à identifier ses besoins pour optimiser sa communication
  • Savoir décrypter un conflit et en analyser les origines
  • Utiliser les différents outils pour communiquer en situations délicates
  • Être en mesure de prendre du recul pour des relations pérennes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Les entreprises et organisations
  • Les professionnels et les employés
  • Les entrepreneurs et les startups
  • Les particuliers
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique : Cette formation est conçue de manière à ce qu'elle soit accessible à tous les niveaux d'expérience et à tous les domaines professionnels.

Contenu de la formation

Définir un conflit
  • Différents types de conflits
  • Différents niveaux de conflits
  • Différentes attitudes face aux conflits
  • L'évolution d'un conflit
Prévenir et anticiper un conflit
  • La communication comme outil de prévention
  • Apprendre à identifier et exprimer ses besoins ou attentes
  • Comportements annonciateurs de tensions
  • Renforcement sain et pertinent
Désamorcer le conflit
  • Comprendre l'origine d'un conflit
  • Outils de gestion et de résolution de conflits
  • Gestion des émotions mises en jeu
Gestion de l'après-conflit
  • Revenir sur un conflit passé pour identifier les différents écueils
  • Mettre en place des mesures pour se prémunir d'éventuels futurs conflits
  • Le conflit : un levier d'apprentissage

Équipe pédagogique

Anthony ADJEDJ Sarah GRUMBACH

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Retours d'expériences
  • Corrections appropriées et contrôles des connaissances à chaque étape en fonction du rythme de l'apprenant mais également des exigences requises au titre de la formation
  • Questionnaires de positionnement en début de formation, auto-évaluations et travaux de groupe et questionnaire en fin de formation
  • En début de chaque module, un tour de table est réalisé afin de s’assurer des intentions et des objectifs des apprenants. De même, en fin de chaque module, nous invitons les apprenants à déterminer si leurs objectifs et intentions sont atteints ou pas.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents
  • Salle de formation
  • Support au format numérique remis aux apprenants

Qualité et satisfaction

Taux d'atteintes des objectifs (aptitudes et compétences) fixés en début de formation : 100% Taux d'assiduité : 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (2 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • A l'issue de cette formation, vous serez capable de maîtriser les objectifs pédagogiques cités plus haut
Modalité d'obtention
  • Présence et participation : Il est nécessaire d'assister à l'ensemble des sessions prévues et de participer activement aux activités, aux discussions et aux exercices proposés. Attestation ou certification : Une fois que les critères d'obtention spécifiés par l'organisme de formation ont été satisfaits, vous pouvez recevoir une attestation de participation ou une certification officielle indiquant que vous avez réussi la formation.

Capacité d'accueil

Entre 0 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Nous croyons en l'inclusion et en l'égalité des chances pour tous. C'est pourquoi nos formations sont conçues pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous sommes engagés à fournir un environnement d'apprentissage inclusif où chaque individu peut développer ses compétences et atteindre ses objectifs.